AI 인바운드 메신저 응답 시험하기
연결 채널에서 받은 메시지의 AI 응답과 직원 인계를 검증한다.
이 작업을 마치면같은 고객 대화에 기대한 내용이 도착합니다. Laney 내부 메시지만으로 전달을 확정하지 않습니다.
시작 조건과 입력
채널 연결을 확인하고 이번 시험만 식별할 문구를 준비하세요.
- Instagram 메시지 계정 연결 준비하기: Instagram을 사용할 때
- Facebook Messenger 페이지 연결 준비하기: Facebook Messenger을 사용할 때
- WhatsApp Business 계정 연결 준비하기: WhatsApp을 사용할 때
- 카카오톡 채널 연결 준비하기: 카카오톡 채널을 사용할 때
- LINE 채널 연결 준비하기: LINE을 사용할 때
- WeChat 채널 연결 준비하기: WeChat을 사용할 때
- 네이버 톡톡 계정 연결 준비하기: 네이버 톡톡을 사용할 때
- Entity와 프롬프트 변경 후 AI 응답 검토하기: 운영 전 AI 응답을 검토할 때
이 작업에 사용할 값
entry_url, account_id, external_customer_id, probe_text, expected_reply, expected_reply_fragment
커맨드 시퀀스
open "$entry_url" && snapshot -i
# 외부 수행: 시험 고객이 준비된 채널에 고유한 시험 문구를 보냅니다. 고객 ID와 전송 시각을 기록하세요.
snapshot -i
click "$conversation_row" && snapshot -i
get text body
wait --text "$expected_reply_fragment" && get text body
# 외부 수행: 시험 고객이 외부 채널에서 이번 답변을 실제로 받았는지 확인합니다.ref 대상과 확인할 결과
결과 확인
같은 고객 대화에 기대한 내용이 도착합니다. Laney 내부 메시지만으로 전달을 확정하지 않습니다.
중단 후 다시 시작하기
접수 ID와 원래 요청의 처리 결과를 먼저 확인하세요. 결과를 확인할 수 없다면 같은 요청을 새로 제출하지 않습니다.
시험 채널 선택
시험할 메신저 계정과 연결 조직을 선택하세요. 카카오 로그인처럼 인증용 계정과 메시지를 받는 계정은 다릅니다. 시험 고객의 채널 계정과 응답을 확인할 기기를 준비합니다.
고객 메시지와 AI 응답
고객 채널에서 먼저 메시지를 보내세요. Laney 수신함에 같은 내용이 들어오는지 확인한 뒤 고객 채널에서 AI 응답을 확인합니다. 수신 성공과 응답 전달 성공을 따로 확인하세요.
언어와 답변 범위
각 언어로 대표 질문을 보내 Entity의 사실과 비교하세요. 가격, 운영 시간과 예약 조건을 확인하고 없는 정보는 확인이 필요하다고 답하는지 시험합니다. 질문과 실제 답변을 남기면 변경 전후를 비교할 수 있습니다.
직원 인계와 AI 복귀
직원이 대화를 이어받아 답장을 보내고 AI가 동시에 중복 응답하지 않는지 확인하세요. 처리가 끝나면 AI 응답 상태로 돌려보냅니다. 인계 중에 들어온 메시지도 누락되지 않았는지 확인합니다.
대화 기록 대조
대화의 고객, 채널 계정, 메시지 순서와 발송 결과를 대조하세요. 동일 고객의 다른 채널을 잘못 연결하지 않았는지 확인합니다. 첫 응답 시간과 직원 인계 건수는 별도로 관찰하세요.