AI 메신저 수신과 응답 문제 확인하기

시작 조건과 입력

누락되거나 잘못 응답한 문의 한 건을 특정하세요.

이 작업에 사용할 값

entry_url, account_id, external_message_id, conversation_id, symptom, account_url, test_conversation_url

커맨드 시퀀스

open "$entry_url" && snapshot -i

click "$conversation_row" && snapshot -i

get text body

open "$account_url" && snapshot -i

get text body

# 외부 수행: 담당자가 확인된 원인을 수정합니다. 시험 고객이 다른 고유 문구로 재시험합니다.

open "$test_conversation_url" && snapshot -i

get text body

ref 대상과 확인할 결과

#	커맨드 / ref	대상과 확인 기준
1	`click` `$conversation_row`	문제가 난 대화 기록
2	`get text`	원본 메시지, 외부 고객 ID와 시각을 읽으세요.
3	`open`	해당 채널 계정 기록
4	`get text`	플랫폼, 계정과 조직 연결을 대조하세요.
5	외부 수행	담당자가 확인된 원인을 수정합니다. 시험 고객이 다른 고유 문구로 재시험합니다.
6	`open`	새 시험의 대화 기록
7	`get text`	이번 문의와 답변을 구분해 확인하세요.

결과 확인

새 문의의 수신과 외부 응답을 같은 대화에서 대조했습니다.

중단 후 다시 시작하기

같은 원본 ID로 다시 조회하세요. 조회가 비었다면 기간과 조직을 확인하고 새 기록을 만들어 대신하지 않습니다.

메시지가 수신되지 않을 때

수신함에 메시지가 없다면 고객이 보낸 채널과 연결 계정을 확인하세요. 외부 계정의 권한, 웹훅 설정과 연결 상태를 담당자와 대조합니다. 다른 고객 계정으로 보낸 시험 메시지도 수신되는지 확인하세요.

AI 응답이 도착하지 않을 때

메시지가 들어왔는데 답장이 없으면 대화가 직원 응답 상태인지 확인하세요. AI 응답 기록과 외부 전달 결과를 구분합니다. 매체의 응답 허용 조건이나 계정 권한 오류가 있으면 먼저 해결합니다.

답변 내용이 잘못됐을 때

잘못된 정보의 원본 Entity와 언어를 확인하세요. 프롬프트 템플릿이 해당 계정에 적용되는지도 대조합니다. 사실을 고칠 때는 Entity를 수정하고 말투나 행동 기준을 고칠 때는 프롬프트를 수정하세요.

수정 후 재시험

동일한 시험 고객과 질문으로 다시 수신과 응답을 확인하세요. 수정 전후 대화 ID, 시각과 결과를 기록합니다. 문제가 계속되면 이 자료를 기술 지원 요청에 붙여 전달하세요.