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AI 아웃바운드 전화
대상 조회부터 통화 결과까지의 액션과 완료 기준을 확인합니다.
작업 시퀀스
전체 기능의 액션 조합 비교에서 같은 액션을 사용하는 다른 기능을 찾을 수 있습니다.
관련 안내
예약을 확인하거나 일정 변경을 알릴 때 AI가 먼저 고객에게 전화를 걸 수 있습니다. 조직에서 정한 통화 지침과 Entity의 사실을 사용하며, 폼이 연결된 경우에는 응답을 수집할 수도 있습니다. 광고성 전화는 이 기능의 제공 범위가 아닙니다.
고객 선택부터 발신까지
고객 목록에서 조건을 좁힌 뒤 연락할 행을 선택합니다. 이어서 전화용 템플릿을 고르고 미리보기로 번호와 안내 내용을 검토합니다. 실제 발신은 검토를 마친 뒤 발송을 요청하는 단계에서 시작됩니다.
이 앞부분은 메시지를 보낼 때도 사용하는 기본 동작입니다. 별도의 전화 전용 고객 선택법을 익힐 필요가 없습니다. 선택하는 템플릿의 종류와 연결 계정이 전달 수단을 결정합니다.
처음 사용하는 경우에는 전화 계정과 템플릿 준비를 마친 뒤 시험 전화 걸기를 따라 하세요. 발신 문서는 각 동작에서 넣을 값과 확인할 결과를 순서대로 설명합니다.
요청 처리와 실제 응답 구분하기
발송 요청이 처리되어도 고객이 전화를 받지 않을 수 있습니다. 따라서 전화 작업은 발송 이력에서 끝나지 않습니다. 통화 기록에서 응답 여부와 종료 상태를 확인하고, 시험 전화를 직접 받아 실제 안내까지 검토해야 합니다.
이 마지막 확인이 메시지 발송과 다른 단계입니다. 통화가 실패하거나 취소를 요청했다면 전화 상태와 재시도 기준을 확인하세요. 새 전화로 다시 시도하기 전에 기존 통화가 어떻게 끝났는지 알아야 합니다.