기능별로 보기통합 수신함과 직원 인계
직원이 대화를 이어받고 AI로 돌려보내기
대화 담당 상태와 고객 이력을 확인하며 상담을 이어간다.
이 작업을 마치면AI 중지가 해제되었고 다음 시험 문의의 담당 상태가 맞습니다.
시작 조건과 입력
대화의 조직과 계정 및 고객이 맞는지 확인하세요.
이 작업에 사용할 값
entry_url, conversation_id, member_id, reply_text
커맨드 시퀀스
open "$entry_url" && snapshot -i
click "$conversation_row" && snapshot -i
get text body
click "$handover" && snapshot -i
get text body
fill "$reply_input" "$reply_text" && snapshot -i
click "$send_reply" && snapshot -i
# 외부 수행: 시험 고객이 같은 외부 대화에서 답변을 받았는지 확인합니다.
snapshot -i
click "$resume_ai" && snapshot -i
get text bodyref 대상과 확인할 결과
| # | 커맨드 / ref | 대상과 확인 기준 |
|---|---|---|
| 1 | click $conversation_row | 담당할 고객 대화 |
| 2 | get text | 고객과 채널 및 마지막 문의를 읽으세요. |
| 3 | click $handover | 직원에게 대화를 인계하는 조작 |
| 4 | get text | 담당 직원과 AI 응답 중지 상태를 확인하세요. |
| 5 | fill $reply_input | 대화의 답변 입력 |
| 6 | click $send_reply | 작성한 답변의 전송 버튼 |
| 7 | 외부 수행 | 시험 고객이 같은 외부 대화에서 답변을 받았는지 확인합니다. |
| 8 | click $resume_ai | AI 응답을 재개하는 조작 |
| 9 | get text | 인계 종료와 AI 상태를 읽으세요. |
결과 확인
AI 중지가 해제되었고 다음 시험 문의의 담당 상태가 맞습니다.
중단 후 다시 시작하기
접수 ID와 원래 요청의 처리 결과를 먼저 확인하세요. 결과를 확인할 수 없다면 같은 요청을 새로 제출하지 않습니다.
담당자와 응답 시간
현재 조직과 처리할 대화를 선택하세요. 담당자와 응답 시간을 정하고 후속 연락이 필요한 요청을 확인합니다. 여러 직원이 같은 문의에 동시에 답하지 않도록 담당 범위를 먼저 확인하세요.
이전 대화와 고객 확인
이전 메시지와 연결된 고객 프로필을 읽으세요. 예약과 구매 정보가 필요하면 해당 원본을 열어 확인합니다. 고객 이름이 비슷한 다른 대화나 다른 조직의 기록을 근거로 사용하지 마세요.
직원 응답
대화를 직원 응답 상태로 바꾼 뒤 고객에게 답장하세요. 최신 수신 메시지를 확인하고 발송 결과와 실제 전달 여부를 확인합니다. 전화 문의에서 남긴 후속 요청은 메신저 인계와 별개이므로 실제 연락 결과도 기록하세요.
AI 복귀와 후속 처리
처리를 마치면 대화를 AI 응답 상태로 돌려보내고 남은 요청의 담당자를 확인하세요. 시험 메시지로 AI가 다시 응답하는지 확인합니다. 인계 시각과 해결 시각을 나누어 보면 직원 대기 시간을 확인할 수 있습니다.