고객 계정과 예약 관리 연결하기

조직의 플랫폼 로그인을 사용해 고객이 본인의 예약, 폼 초안과 제출 결과를 확인하고 변경하거나 취소하게 하세요.

공개 폼은 첫 접수의 마찰을 줄입니다. 고객 계정은 반복 방문 고객에게 확인과 변경 경로를 제공합니다. Laney는 조직에 이미 연결된 플랫폼 계정을 로그인 제공자로 사용하므로 폼 전용 계정 체계를 따로 만들지 않습니다.

고객이 할 수 있는 일

로그인한 고객은 조직 랜딩의 /account에서 다음 내용을 확인합니다.

고객 계정은 조직 계층 안에서 고객 본인의 기록만 읽습니다. 주소의 고객 번호를 바꾸거나 다른 조직 도메인으로 이동해도 다른 고객의 예약이나 응답을 읽을 수 없습니다.

Laney의 계정은 하나의 플랫폼 연결을 나타냅니다. 그중 로그인 기능이 있는 연결만 고객 로그인 화면에 표시됩니다.

로그인 제공자	고객 경험	확인할 플랫폼 설정
Kakao 로그인	Kakao 계정으로 계속하기	앱 키, Secret, 허용한 Redirect URI와 동의 항목
LINE Login	LINE 계정으로 계속하기	Channel ID, Secret과 Callback URL
Meta 로그인	Meta 계정으로 계속하기	App ID, Secret과 Valid OAuth Redirect URI

Kakao 채널, LINE 메시징, WhatsApp 같은 대화 채널 연결이 곧 로그인 제공자를 뜻하지는 않습니다. 같은 플랫폼이어도 로그인용 연결이 Connected 상태여야 합니다.

로그인 제공자가 하나도 연결되지 않으면 고객 화면은 아직 로그인 제공자가 설정되지 않았습니다.라고 안내합니다. 공개 폼은 계속 사용할 수 있지만 고객 계정 기능은 제공하지 마세요.

제공자 Secret을 문서나 폼에 넣지 마세요

앱 Secret과 장기 토큰은 계정 연결 설정에서만 관리하세요. Form Prompt, 필드 Description, 공개 링크, 오류 보고서와 화면 녹화에 포함하지 마세요.

이미 공개 폼이나 AI 대화를 시작한 익명 방문자가 로그인하면 현재 방문 세션이 고객 계정으로 이어집니다. 진행하던 대화와 폼 작업을 버리고 별도 계정을 만들지 않습니다.

고객 계정의 변경 버튼은 해당 예약의 조직에 활성 상태인 예약 변경 폼이 있을 때만 나타납니다.

고객이 변경을 선택하면 Laney가 그 고객과 예약에 고정된 보안 폼 링크를 만듭니다. 고객이 예약 번호를 직접 입력하거나 URL에 복사하지 않습니다.

같은 조직에 여러 활성 예약 변경 폼이 있으면 먼저 만든 폼이 사용됩니다. 한 조직에는 고객용 기본 예약 변경 폼을 하나만 활성화하는 편이 명확합니다.

취소는 선택한 예약 한 건에 적용됩니다. 같은 시각의 동반 예약이 있더라도 고객이 선택하지 않은 예약까지 함께 취소하지 않습니다.

고객이 작성 중인 이름 있는 폼은 계정에 작성 중으로 표시됩니다. 계속 작성을 선택하면 고객 신원과 초안에 연결된 새 재개 경로를 열고 아직 제출하지 않은 값을 복원합니다.

제출 완료 응답은 읽기 전용입니다. 고객은 답변 요약을 확인할 수 있지만 같은 완료 응답을 다시 변경하지 않습니다. 새 작업이 필요하면 새 폼 또는 예약 변경 폼을 사용하세요.

고객 계정에 다른 사람의 기록이 나타나거나 변경 버튼이 잘못된 예약을 열면 즉시 해당 변경 폼을 비활성화하세요. 실제 고객 정보나 전체 보안 링크를 복사하지 말고 조직, 발생 시각과 합성한 재현 절차만 기록하세요.

공개 링크와 Token 링크의 차이는 공개 링크와 보안 링크 선택하기를 참조하세요.