예약 운영 이해하기

예약은 고객, 시작 시각과 종료 시각을 하나의 일정으로 연결합니다. 메모와 상태를 함께 관리하며 달력에서 생성, 이동과 길이 변경을 할 수 있습니다.

비즈니스 가치

예약 기능은 고객의 의사와 실제 운영 수용량을 하나의 일정으로 바꿉니다. 예약 가능 시간과 달력을 함께 사용하면 고객에게 지킬 수 있는 시간만 제안하고, 운영자는 빈 시간과 과부하를 같은 화면에서 확인할 수 있습니다.

적용 예시

예시: 상담실이 두 개인 클리닉은 같은 시간 수용량을 2로 정합니다. 첫 두 고객에게는 같은 시간을 제안할 수 있지만 세 번째 고객에게는 다음 시간을 제안합니다. 관리자는 시간대별 사용률과 거절된 요청 수를 보고 수용량을 조정할 근거를 얻습니다.

예시: 방문 전 확인이 필요한 컨설팅사는 예약을 먼저 대기 중으로 저장합니다. 담당자가 고객 요구와 준비 자료를 확인한 뒤 확정으로 바꿉니다. 방문 뒤 완료 또는 노쇼를 기록하면 향후 예약 정책과 후속 자동화에 사용할 수 있습니다.

예약 상태

상태 변경은 후속 자동화와 고객 분석에 영향을 줄 수 있습니다. 실제 운영 결과를 확인한 뒤 완료, 취소 또는 노쇼로 변경하세요.

달력과 예약 가능 시간

달력은 일, 주와 월 보기를 지원합니다. 영업시간 안쪽은 예약 가능한 배경으로 구분됩니다. 운영자는 필요한 경우 일부 시간 경고를 확인하고 예약을 저장할 수 있습니다. 수용량 제한은 운영자에게도 항상 적용됩니다.

고객 폼, 공개 예약 화면과 AI 예약은 예약 가능 시간 규칙을 그대로 적용합니다. 영업시간, 휴무, 수용량과 예약 간격을 모두 만족해야 고객에게 시간이 제안됩니다.

같은 시간의 여러 예약 취소

한 고객에게 같은 시간의 예약이 여러 개 있으면 AI가 임의로 모두 취소하지 않습니다. 고객이 하나, 일부 또는 전체 중 취소할 예약을 명확히 선택해야 합니다.

예약과 결제는 별도 기록입니다

예약은 시간과 방문 상태를 관리합니다. 결제는 상품, 금액과 결제 상태를 관리합니다. 하나의 결제를 예약에 연결할 수 있지만 예약 상태가 바뀐다고 결제 상태가 자동으로 같아지지는 않습니다. 자세한 내용은 상품, 프로모션과 결제를 확인하세요.