Meta 메시지 채널 연결하기

인스타그램 DM, 메신저, WhatsApp의 자산 접근을 설정하고 AI 응답을 확인하세요.

인스타그램 DM, 페이스북 메신저, WhatsApp으로 들어온 고객 메시지를 AI 어시스턴트가 받아 답장합니다. 세 채널은 모두 Meta 비즈니스 포트폴리오에서 자산 접근 권한을 주어 연결하며, 계정과 번호의 소유권은 조직에 남습니다. 권한을 주는 방법은 두 가지입니다. Laney를 파트너로 공유하거나, Laney 담당자를 사람으로 초대합니다.

채널을 열기 전에 확인하세요

WhatsApp은 바로 연결할 수 있습니다. 메신저와 인스타그램은 채널을 여는 시점에 사용 가능한지 Laney에 먼저 확인하세요.

시작하기 전에

자산을 소유한 Meta 비즈니스 포트폴리오가 필요합니다.
해당 비즈니스 포트폴리오의 관리자 권한이 필요합니다.
인스타그램 계정은 프로페셔널 계정이어야 하고, 페이스북 페이지와 연결되어 있어야 합니다.
WhatsApp에 쓸 번호는 개인 WhatsApp이나 WhatsApp Business 앱에서 사용 중이면 안 됩니다.
연결할 Laney 조직이나 지점을 확인해야 합니다.

채널마다 공유하는 자산과 Laney가 받는 값이 다릅니다.

채널	Meta에서 준비할 자산	Laney가 받는 값
인스타그램	인스타그램 계정과 연결된 페이지	인스타그램 프로페셔널 계정 ID
메신저	페이스북 페이지	페이지 ID
WhatsApp	WhatsApp 계정과 전화번호	전화번호 ID, WhatsApp 계정 ID

인스타그램과 메신저는 같은 페이지를 공유해도 됩니다. 두 채널은 페이지 권한 하나로 함께 동작합니다.

WhatsApp 계정 준비 방법은 두 가지입니다. 조직이 이미 WhatsApp 계정을 가진 경우 아래에서 선택한 방식으로 계정 접근 권한을 주세요. 계정이 없으면 Laney가 관리하는 WhatsApp 계정에 조직의 번호를 등록합니다. 어느 쪽이든 번호와 표시 이름은 조직의 것입니다.

파트너로 Laney 추가하기

Meta 비즈니스 설정에서 사용자, 파트너를 여세요.

추가를 선택한 뒤 파트너에게 자산 접근 권한을 부여하는 항목을 선택하세요.

파트너 비즈니스 포트폴리오 ID에 397982957769007을 입력하세요.

자산 유형에서 공유할 채널의 자산을 선택하세요. 페이지, 인스타그램 계정, WhatsApp 계정을 각각 따로 공유합니다.

페이지에는 메시지 및 통화 권한을 켜세요. 인스타그램 계정에는 메시지 권한을 켜세요. WhatsApp 계정에는 전체 관리 권한을 켜세요.

저장한 뒤 파트너 목록에서 공유한 자산과 권한을 다시 확인하세요.

읽기 권한만으로는 답장할 수 없습니다

분석이나 콘텐츠 권한만 켜면 메시지를 읽지도 보내지도 못합니다. 페이지 이름과 인스타그램 계정 이름이 같을 수 있으니, 공유한 자산의 유형도 함께 확인하세요.

담당자를 초대해 연결하기

외부 비즈니스를 파트너로 추가할 수 없는 조직도 있습니다. 그럴 때는 파트너 공유 대신 Laney 담당자를 사람으로 초대해 같은 결과를 얻을 수 있습니다. 조직의 비즈니스 인증이 끝나 있어야 하며, 담당자에게 줄 자산과 권한은 파트너 공유와 같습니다.

Meta 비즈니스 설정에서 사용자, 사람을 여세요.

추가를 선택하고 Laney 담당자의 업무 이메일 주소를 입력하세요. 담당자 이메일은 Laney에 문의해 확인하세요.

역할은 직원 액세스로 충분합니다. 관리자 권한은 필요하지 않습니다.

연결할 자산을 선택하세요. 페이지, 인스타그램 계정, WhatsApp 계정을 각각 지정합니다.

페이지에는 메시지 및 통화 권한을 켜세요. 인스타그램 계정에는 메시지 권한을 켜세요. WhatsApp 계정에는 전체 관리 권한을 켜세요.

초대를 보내세요. 담당자가 수락하면 Laney가 채널을 등록합니다.

담당자 한 사람에게 묶입니다

이 방식은 초대받은 담당자의 계정을 통해 동작합니다. 그 담당자를 사람 목록에서 제거하거나 담당자가 접근 권한을 잃으면 채널의 응대도 멈춥니다. 오래 운영할 채널이라면 파트너 공유를 쓰세요.

두 방법 중 하나만 하면 됩니다.

	파트너로 공유	담당자 초대
권한이 붙는 대상	Laney 비즈니스	담당자 개인
담당자가 바뀔 때	영향 없음	다시 초대해야 합니다
조직의 비즈니스 인증	없어도 됩니다	필요합니다
권장	상시 운영 채널	파트너 추가가 막힌 경우

인스타그램에서 두 가지를 더 켜기

자산 접근 권한을 부여하는 것만으로 인스타그램 연결이 끝나지는 않습니다. 두 단계를 더 밟아야 하며, 하나라도 빠지면 다른 채널이 모두 정상이어도 인스타그램만 답장하지 못합니다.

먼저 인스타그램 계정에 로그인해 권한 부여를 활성화하세요.

Meta 비즈니스 설정에서 계정, Instagram 계정을 여세요.
목록에서 해당 계정을 선택하세요. 로그인이 필요하다는 안내가 보이면 로그인을 누르세요.
인스타그램 계정으로 로그인하세요. 로그인 전에는 사람, 파트너, 앱에 권한을 부여할 수 없습니다.

다음으로 인스타그램 앱에서 메시지 액세스를 허용하세요.

인스타그램 앱에서 프로필을 열고 설정으로 이동하세요.
메시지 및 스토리 답장을 여세요.
메시지 컨트롤에서 연결된 도구를 여세요.
메시지 액세스 허용을 켜세요.

WhatsApp 번호 준비하기

번호가 개인 WhatsApp이나 WhatsApp Business 앱에 등록되어 있으면 먼저 대화를 백업하세요.
해당 앱에서 계정을 삭제해 번호를 비우세요.
번호를 등록할 WhatsApp 계정을 확인하세요. 조직 소유 계정이면 위에서 선택한 방식으로 접근 권한을 주고, 아니면 Laney가 관리하는 계정에 등록합니다.
문자나 음성 통화로 오는 인증 코드를 받아 번호 등록을 마치세요.
표시 이름을 등록하고 Meta의 승인을 기다리세요.
WhatsApp 계정에 결제 수단을 등록하세요.

번호 하나는 한 곳에서만 씁니다

같은 번호를 WhatsApp Business 앱과 Laney가 동시에 쓸 수 없습니다. 번호를 옮기면 앱에서는 더 이상 그 번호로 로그인하지 못합니다.

Laney에서 채널 확인하기

자산 접근 설정이 끝나면 Laney가 채널을 등록합니다. 등록이 끝나면 대시보드에서 상태를 확인하세요.

대시보드에서 계정을 여세요.
현재 선택한 조직이 채널을 쓸 범위와 같은지 확인하세요.
채널 행을 열고 플랫폼이 인스타그램, 메신저, 왓츠앱 중 맞는 값인지 확인하세요.
상태가 연결됨인지 확인하세요.

결과 확인

대시보드 계정에 채널이 연결됨 상태로 표시됩니다.
고객 계정에서 테스트 메시지를 보내면 잠시 뒤 AI 어시스턴트의 답장이 도착합니다.
대시보드 대화에 그 채널의 스레드가 생기고, 보낸 사람이 고객으로 등록됩니다.
사진을 보내면 대화에 사진이 그대로 남고, 어시스턴트가 사진 내용을 읽습니다.

자주 겪는 문제

증상	확인할 것
모든 채널에서 답장이 없습니다.	선택한 연결 방식에서 메시지 권한이 유지되는지 확인하세요.
인스타그램만 답장이 없습니다.	인스타그램의 메시지 액세스 허용 토글을 확인하세요.
인스타그램 계정에 권한을 줄 수 없습니다.	Meta 비즈니스 설정에서 그 인스타그램 계정에 로그인하세요.
잘 되던 채널이 갑자기 멈췄습니다.	자산 접근이 유지되는지 확인하고 Laney에 문의하세요. 담당자를 초대한 경우 그 담당자가 아직 목록에 있는지도 확인하세요.
오래된 대화에만 발송이 실패합니다.	Meta는 고객의 마지막 메시지로부터 24시간 동안만 자유 발송을 허용합니다.

24시간이 지난 뒤 먼저 말을 거는 발송은 미리 승인받은 템플릿으로만 가능합니다. WhatsApp과 메신저는 템플릿 발송을 지원하고, 인스타그램은 지원하지 않습니다.

접근을 중단하려면 먼저 그 채널로 진행 중인 대화가 있는지 확인하세요. 그다음 연결할 때 쓴 방법에 맞춰 접근을 제거하세요. 파트너로 공유했다면 Meta 비즈니스 설정의 사용자, 파트너에서 해당 파트너의 자산 접근을 제거합니다. 담당자를 초대했다면 사용자, 사람에서 그 담당자를 제거합니다. 접근을 제거하면 그 채널의 새 메시지는 더 이상 도착하지 않으며, 지난 대화 기록은 대시보드에 남습니다.

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