발송 계정과 메시지 템플릿 준비하기
채널별로 사용 가능한 발송 계정과 템플릿을 준비한다.
이 작업을 마치면필수 값이 빠지지 않고 지정한 채널의 수신처가 맞습니다.
시작 조건과 입력
사용할 메시지 채널과 조직에서 준비한 문구를 정하세요.
- 카카오 비즈메시지 발신프로필 준비하기: 카카오 비즈메시지을 발송에 사용할 때
- LINE 채널 연결 준비하기: LINE 푸시을 발송에 사용할 때
- WhatsApp Business 계정 연결 준비하기: WhatsApp을 발송에 사용할 때
- Facebook Messenger 페이지 연결 준비하기: Facebook Messenger을 발송에 사용할 때
이 작업에 사용할 값
entry_url, account_id, template_id, kind, test_customer_id, template_url, template_body, customers_url
커맨드 시퀀스
open "$entry_url" && snapshot -i
click "$sending_account" && snapshot -i
get text body
open "$template_url" && snapshot -i
get text body
fill "$template_body_input" "$template_body" && press 'Tab' && snapshot -i
# 외부 수행: 외부 검수가 필요한 템플릿은 담당자가 해당 공급자의 승인 결과를 확인합니다.
open "$customers_url" && snapshot -i
check "$customer_checkbox" && snapshot -i
click "$open_send" && snapshot -i
click "$template_picker" && snapshot -i
press 'ArrowDown' && snapshot -i
click "$template_option" && snapshot -i
get text body
click "$preview" && wait --text '발송 가능' && snapshot -i
get text bodyref 대상과 확인할 결과
| # | 커맨드 / ref | 대상과 확인 기준 |
|---|---|---|
| 1 | click $sending_account | 발송에 사용할 계정 기록 |
| 2 | get text | 조직과 채널 및 외부 계정을 대조하세요. |
| 3 | open | 사용할 템플릿 기록 |
| 4 | get text | 템플릿 종류와 연결 계정 및 발송 목적을 대조하세요. |
| 5 | fill $template_body_input | 템플릿의 내용 입력 |
| 6 | press | 내용 입력에서 포커스를 옮기세요. |
| 7 | 외부 수행 | 외부 검수가 필요한 템플릿은 담당자가 해당 공급자의 승인 결과를 확인합니다. |
| 8 | open | 시험 고객 목록 |
| 9 | check $customer_checkbox | 시험 고객 한 명의 행 체크박스 |
| 10 | click $open_send | 선택한 고객의 발송 버튼 |
| 11 | click $template_picker | 발송 창의 템플릿 선택 입력 |
| 12 | press | 템플릿 목록을 펼치세요. |
| 13 | click $template_option | template_id와 이름이 일치하는 템플릿 항목 |
| 14 | get text | 선택한 템플릿과 연결 계정 표시를 입력값과 대조하세요. |
| 15 | click $preview | 미리보기 버튼. 발송 버튼과 구별하세요. |
| 16 | wait | 발송 가능과 불가 대상 수가 표시될 때까지 기다리세요. |
| 17 | get text | 발송 창의 대상 수, 첫 가능 대상 수신처와 본문을 예상값과 대조하세요. |
결과 확인
필수 값이 빠지지 않고 지정한 채널의 수신처가 맞습니다.
중단 후 다시 시작하기
다시 시작할 때 같은 ID의 현재 값을 읽으세요. 이미 맞게 저장된 설정은 유지하고 다른 값만 수정합니다.
고객에게 예약 안내나 재방문 소식을 보내려면 먼저 메시지를 발신할 발송 계정이 연결되어 있어야 하고, 채널 규격에 맞는 메시지 템플릿이 준비되어 있어야 합니다. 템플릿 메시지는 정해 둔 본문에 고객 이름 같은 변수를 넣어 발송하는 기능이며, 실시간으로 문장을 생성하는 AI 인바운드 대화나 전화 통역 및 아웃바운드 통화와는 동작 방식이 다릅니다.
이 문서는 발송 계정의 연결 상태를 확인한 뒤, 템플릿 본문을 수정해 저장하고 발송 창의 미리보기까지 점검하는 방법을 안내합니다. 아래 문구와 영상 속 계정은 사용법을 보여 주기 위한 합성 시험 자료입니다.
수정할 시험 템플릿:
10월 재방문 상담 안내(LINE 광고성 템플릿)수정 후 본문 예시:
${customer.display_name}님, 예약 문의는 이 채팅에 답장해 주세요. 문서 촬영용 시험 문구입니다.
템플릿을 저장했다는 사실만으로 모든 채널에서 즉시 발송할 수 있는 것은 아닙니다. 카카오 알림톡처럼 외부 공급자 검수가 필요한 템플릿은 로컬 저장과 별도로 공급자의 승인 상태를 확인해야 합니다.
채널과 메시지 용도 정하기
메시지를 보낼 채널과 발송 목적을 먼저 정하세요. 예약 확인이나 일정 변경처럼 고객의 요청과 직접 연결된 안내는 정보성으로 분류하고, 혜택 안내나 재방문 유도 문구가 포함된 연락은 광고성으로 분류합니다.
템플릿 상세 화면에서 확인해야 할 주요 항목은 다음과 같습니다.
| 화면 항목 | 이 작업에서의 용도 | 확인 기준 |
|---|---|---|
종류 (kind) | 알림톡, 브랜드 메시지, LINE 푸시 등 발송 방식을 구분합니다. | 저장 답변(message)이나 AI 지침(prompt)이 아닌 발송용 종류인지 확인합니다. |
| 연결 계정 | 이 템플릿을 실제로 발신할 채널 계정입니다. | 발송 대상 고객이 연결된 채널 계정과 일치하는지 확인합니다. |
| 발송 목적 | 정보성 또는 광고성 여부를 나타냅니다. | 광고성일 때 수신 동의 확인과 수신거부 안내가 포함되는지 점검합니다. |
| 내용 | 고객에게 전달할 본문과 ${customer.display_name} 같은 치환 변수입니다. | 변수가 치환되었을 때 문장이 자연스럽게 이어지는지 확인합니다. |
발송 계정과 연결 상태 확인하기
왼쪽 메뉴에서 채널을 열고 발송에 사용할 계정 기록을 클릭하세요. 현재 조직과 채널 종류, 외부에 연결된 발신 식별자가 의도한 계정과 일치하는지 대조합니다.
카카오 비즈메시지는 등록된 발신프로필이 있어야 하고, WhatsApp은 Business 계정과 전화번호 ID가 연결되어 있어야 합니다. 관리자 로그인 계정이나 발신 권한이 없는 수신 전용 계정을 발송 계정으로 대신 선택하지 마세요.
템플릿 본문과 고객 변수 수정하기
1. 템플릿 목록에서 사용할 항목을 여세요
왼쪽 메뉴에서 템플릿을 선택하고 준비할 템플릿 행을 클릭합니다. 영상에서는 외부 발송 자격증명이 없는 합성 계정에 연결된 LINE 템플릿 10월 재방문 상담 안내를 엽니다.
상세 화면에서 템플릿 종류, 연결 계정, 발송 목적이 이번 작업의 기준과 맞는지 먼저 읽으세요.
2. 고객 변수를 유지하며 내용을 수정하세요
내용 입력란에서 고객에게 보낼 문장을 작성합니다. 개인화 변수를 사용하는 템플릿이라면 ${customer.display_name} 같은 변수 표기를 지우지 않도록 주의하세요. 영상에서는 본문을 다음과 같이 수정합니다.
${customer.display_name}님, 예약 문의는 이 채팅에 답장해 주세요. 문서 촬영용 시험 문구입니다.
고객 이름이 비어 있는 기록이 있을 때도 문장이 어색하지 않은지 함께 검토하세요.
3. 입력란 밖으로 이동해 자동 저장을 마치세요
본문 입력을 마쳤으면 Tab 키를 누르거나 입력란 바깥을 클릭해 포커스를 옮기세요. 현재 템플릿 편집 화면은 입력란에서 벗어날 때 변경 사항을 자동으로 저장합니다.
저장 값 재확인과 외부 검수 상태 구분하기
1. 같은 템플릿을 다시 열어 저장 값을 확인하세요
상세 패널을 닫고 템플릿 목록에서 10월 재방문 상담 안내를 다시 엽니다. 방금 입력한 본문과 ${customer.display_name} 변수, 발송 목적, 연결 계정이 그대로 유지되어 있는지 확인하세요.
2. 외부 검수가 필요한 알림톡 템플릿의 승인 상태를 구분하세요
카카오 알림톡 템플릿은 로컬 화면에서 문구를 저장했더라도 공급자 검수가 끝날 때까지 실제 발송에 사용할 수 없습니다. 영상의 마지막 단계에서는 예약 확인 알림톡 항목을 열어 검수 상태를 별도로 확인하는 이유를 보여 줍니다. 본문을 수정하면 재검수가 필요할 수 있으므로 로컬 표시 상태만으로 외부 승인이 끝났다고 단정하지 마세요.
3. 시험 고객 한 명으로 미리보기를 실행해 치환 결과를 검증하세요
고객 목록을 열고 시험 고객 한 명을 체크한 뒤 발송을 누릅니다. 방금 준비한 템플릿을 선택하고 미리보기를 눌러 발송 가능 수와 첫 수신처, 치환된 본문이 예상값과 맞는지 대조하세요.
실제 화면으로 확인하기
아래 32초 영상은 시험 조직에서 LINE 템플릿 본문을 수정해 다시 열어 확인하고, 검수가 필요한 알림톡 템플릿의 상태 확인 경계를 살펴보는 과정입니다.
영상 내용
- 시험용 LINE 템플릿을 엽니다. 외부 발신 자격이 없는 합성 계정입니다.
- 고객 이름 변수는 유지하고 시험 안내 문장을 저장합니다.
- 다시 열어 본문과 발송 목적, 계정을 확인합니다.
- 검수가 필요한 알림톡은 승인 상태를 따로 확인합니다. 이 상태는 시험 자료이며 실제 외부 승인을 증명하지 않습니다.
결과가 예상과 다를 때
다시 열었는데 수정하기 전 문구가 그대로 나옵니다
내용 입력란을 고친 뒤 포커스를 옮기지 않고 바로 창을 닫았는지 확인하세요. 다시 문구를 입력한 뒤 Tab 키를 눌러 자동 저장이 끝나기를 기다렸다가 항목을 다시 열어 대조합니다.
미리보기에서 고객 이름 변수가 치환되지 않고 그대로 보입니다
변수 철자와 중괄호 표기가 ${customer.display_name}처럼 정확한지 확인하세요. 표기가 맞는데도 값이 비어 있다면 선택한 시험 고객 기록에 표시 이름이 입력되어 있는지 고객 상세에서 먼저 점검합니다.
발송 창의 템플릿 목록에 방금 준비한 템플릿이 나타나지 않습니다
선택한 고객의 연결 계정과 템플릿에 지정된 발송 계정이 같은지 확인하세요. 또한 템플릿 종류가 일반 저장 답변(message)이나 AI 지침(prompt)으로 잘못 만들어졌다면 발송 창 목록에 표시되지 않습니다.
알림톡 템플릿을 수정했는데 발송할 수 없습니다
알림톡 템플릿은 본문을 바꾸면 카카오 비즈메시지 공급자의 검수 승인을 다시 받아야 합니다. 공급자 콘솔 또는 상태 갱신에서 실제 승인 완료 여부를 먼저 확인하세요.