채널 계정 연결하기
고객 메시지 계정을 조직에 연결하고 수신, AI 응답과 상담원 전환을 시험하세요.
활용 시나리오와 성공 기준
예시: 인스타그램 문의를 Laney 대화로 받는 지점. 조직이 소유한 계정을 연결하고 시험 고객이 고유한 문구를 보냅니다. 대화에서 올바른 고객, 채널과 지점에 연결되었는지 확인합니다. AI가 답할 수 있는 일반 질문과 상담원이 이어받아야 하는 예외를 각각 한 번씩 시험합니다.
메시지 수신 성공률, 첫 응답 시간, 상담원 전환, 전송 실패와 잘못 연결된 고객 수를 확인하세요. 연결됨 상태만 보고 완료로 판단하지 말고 실제 양방향 메시지와 담당 방식까지 검증합니다.
시작하기 전에
- 채널을 사용할 조직이나 지점을 선택합니다.
- 외부 채널의 관리자 권한과 필요한 사업자 승인을 준비합니다.
- 실제 고객과 구분되는 시험 계정을 준비합니다.
채널 계정을 추가합니다
계정에서 추가를 선택하세요. 사용할 플랫폼과 계정 이름을 선택하고 공급자가 요구하는 식별값을 입력하세요. 비밀값은 권한이 있는 관리자만 입력하세요.
외부 공급자 연결을 완료합니다
로그인이나 권한 승인 화면이 열리면 사용할 자산과 메시지 권한을 선택하세요. 외부 화면에서 완료한 뒤 Laney로 돌아와 연결 상태를 확인하세요.
고객 메시지 수신을 시험합니다
시험 고객 계정에서 고유한 문구를 보내세요. 대화에 새 메시지가 나타나고 올바른 고객과 채널 계정에 연결되었는지 확인하세요.
AI 응답을 확인합니다
시험 질문을 보내고 AI 답변이 같은 채널로 도착하는지 확인하세요. 첨부 파일을 지원하는 채널은 이미지나 파일도 한 번 시험하세요.
상담원 전환을 시험합니다
대시보드에서 대화를 이어받기로 전환하고 상담원 답변을 보내세요. 고객이 답변을 받은 뒤 AI로 전환을 선택하고 다음 시험 질문도 확인하세요.
상태가 오류이면 외부 자산의 소유권, 메시지 권한과 입력한 식별값을 확인하세요. 계정을 다시 만들기 전에 기존 연결의 오류 내용을 기록하세요. Meta 채널은 Meta 메시지 채널 연결의 파트너 공유 절차도 확인하세요.
결과 확인
- 채널 계정이 연결됨 상태입니다.
- 시험 메시지가 올바른 고객과 대화에 표시됩니다.
- AI 응답과 상담원 답변이 같은 외부 대화에 도착합니다.
- 비밀값은 일반 목록이나 권한이 없는 사용자에게 표시되지 않습니다.