템플릿, 알림과 음성 기능 레퍼런스

운영 가치와 적용 예시

템플릿은 문구를 빨리 복사하는 기능이 아니라 고객에게 보내는 핵심 안내를 일관되게 관리하는 기준입니다. 승인 상태, 변수와 발송 결과를 함께 추적하면 지점별 표현 차이, 누락된 값과 전달 실패를 찾을 수 있습니다.

예시: 예약 확정 안내. 고객 이름, 지점, 날짜와 변경 링크를 변수로 둡니다. 합성 고객으로 모든 변수가 채워지는지 시험합니다. 발송 뒤에는 실패율, 전달 또는 읽음 상태, 링크 오류와 같은 문의의 반복 수를 확인합니다.

예시: 전화 AI 설정. 짧은 예약 질문, 긴 설명, 고객의 끼어들기와 침묵을 각각 시험합니다. 첫 응답 지연, 잘못 끊긴 발화, 상담원 전환과 고객이 다시 말한 횟수를 비교합니다.

템플릿 종류

템플릿에는 ${이름} 형식의 자리표시자를 넣을 수 있습니다. 발송할 때 실제 값으로 바뀌므로 누락된 값과 문장 흐름을 시험하세요. 필요한 경우 템플릿을 특정 채널 계정에 연결할 수 있습니다.

승인형 메시지

알림톡처럼 외부 승인이 필요한 템플릿은 초안, 심사 중, 승인됨, 거절됨 또는 일시 중지 상태를 가집니다. 승인된 본문을 수정하면 다시 초안으로 돌아갑니다. 수정한 내용을 다시 등록하고 심사 결과를 새로 확인하세요.

승인 상태는 외부 공급자의 최종 상태를 반영합니다. 거절 사유가 있으면 문구, 버튼과 변수 형식을 수정한 뒤 다시 요청하세요. 승인 전에는 실제 발송 경로에서 사용할 수 없습니다.

발송 기록

발송은 대기, 전송됨, 실패, 전달됨 또는 읽음 상태로 추적됩니다. 채널이 모든 상태를 제공하지 않으면 마지막으로 확인된 상태까지만 표시될 수 있습니다. 실패 기록에는 오류와 실제로 완성된 메시지 내용을 함께 확인하세요.

카카오 브랜드 메시지와 같은 마케팅 발송은 고객 동의와 허용 시간 검사를 거칩니다. 템플릿이 승인되어도 이 조건을 만족하지 않으면 발송되지 않습니다.

전화 계정 설정

전화 계정에는 전화번호와 AI 음성을 선택할 수 있습니다. 끼어들기 민감도, 발화 종료 판단과 침묵 대기 시간을 조절할 수 있습니다. 응답에 사용할 음성 모델도 계정별로 정합니다.

음성 설정을 바꾼 뒤에는 브라우저 음성 시험 화면이 제공되는 조직에서 마이크로 대화를 시험하세요. 짧은 응답, 긴 설명, 고객의 끼어들기와 침묵을 각각 확인하세요. 시험 화면은 계약과 권한에 따라 별도 주소로 제공될 수 있습니다.

대면 통역 화면

대면 통역 화면이 제공되는 조직에서는 운영자가 한국어로 말하고 고객 언어의 번역을 들려줄 수 있습니다. 고객 언어는 일본어, 영어, 중국어, 베트남어, 태국어 또는 스페인어 중 하나를 선택합니다.

화면은 공유 마이크, 양쪽 듣기 영역, 실시간 대화문과 번역을 제공합니다. 통역 기록은 선택한 고객의 대화에 저장됩니다. 조용한 환경에서 언어와 고객을 먼저 확인하고 민감한 내용을 말하기 전에 저장 범위를 안내하세요.