이용 이력으로 재방문 안내 대상 정하기

시작 조건과 입력

재방문 안내 대상 기준과 채널별 수신 동의를 확인하세요.

커맨드 시퀀스

open "$entry_url" && snapshot -i

get text body

open "$customers_url" && snapshot -i

click "$filter" && snapshot -i

click "$name_condition" && snapshot -i

fill "$name_input" "$customer_lookup" && press 'Escape' && snapshot -i

get text body

check "$customer_checkbox" && snapshot -i

click "$open_send" && snapshot -i

click "$template_picker" && snapshot -i

press 'ArrowDown' && snapshot -i

click "$template_option" && snapshot -i

get text body

click "$preview" && wait --text '발송 가능' && snapshot -i

get text body

click "$confirm_send" && snapshot -i

get text body

open "$delivery_history_url" && snapshot -i

get text body

# 외부 수행: 시험 고객이 실제 수신을 확인합니다. 재방문 성과는 이후 예약 기록으로 따로 평가하세요.

결과 확인

해당 발송 기록과 실제 수신이 연결됩니다. 재방문 성과는 이후 예약과 따로 평가합니다.

중단 후 다시 시작하기

같은 고객과 템플릿의 기존 발송 ID를 먼저 확인하세요. 수신 여부가 불명확하면 재발송을 멈추고, 재발송이 필요한 실패 건만 새 시도로 구분합니다.

이전에 방문이나 구매를 마친 고객에게 재방문 안내를 보낼 때는 단순 가입일이 아니라 실제 이용 완료 기록을 기준으로 대상을 추려야 합니다. 또한 재방문 유도나 혜택 안내는 광고성 연락에 해당하므로, 발송 전에 채널별 광고 수신 동의와 철회 이력을 대조해 제외 대상을 먼저 걸러내야 합니다.

이 문서는 예약 및 구매 원본 기록으로 재방문 안내 코호트를 정의하고, 광고 템플릿 미리보기로 제외 사유와 본문을 검증한 뒤 이후 예약 결과를 평가하는 방법을 안내합니다.

합성 코호트 예시: 데모 클리닉 LINE 계정 고객 5명 중 광고 수신 동의 여부에 따라 발송 가능 대상과 제외 대상을 분리

검증할 템플릿: 10월 재방문 상담 안내 (LINE 광고성 템플릿)

완료된 이용 이력으로 재방문 코호트 정의하기

재방문 안내 대상은 완료된 예약이나 완료된 구매 이력을 출발점으로 삼으세요. 고객 프로필이 등록된 시점이나 단순 문의 시점을 실제 방문 완료 시점으로 대신해서는 안 됩니다.

대상을 추릴 때는 포함할 조건과 제외할 조건을 함께 점검합니다.

예약 화면에서 시험 고객의 마지막 방문 완료 상태를 먼저 읽은 뒤, 고객 목록에서 해당 고객과 채널 조건을 대조하세요.

연락 근거와 채널별 수신 동의 적용하기

재방문 안내에 할인, 이벤트, 정기 방문 권유 같은 판촉 내용이 들어간다면 광고성 연락 기준을 적용해야 합니다. 고객 상태가 활성이거나 과거에 방문한 적이 있다는 사실만으로 광고성 메시지를 보낼 수 있는 것은 아닙니다.

발송할 채널(예: LINE, 카카오 브랜드 메시지, 문자)에 대해 고객이 광고 수신에 동의했는지, 이후 철회하지 않았는지 확인하세요. 철회 요청이 접수된 고객은 광고 수신 동의와 철회 기록하기에서 먼저 철회를 반영해야 하며, AI 아웃바운드 전화는 광고성 재방문 캠페인 수단으로 사용하지 않습니다.

발송 전 미리보기로 코호트 제외 사유와 본문 점검하기

1. 고객 목록에서 코호트 대상을 선택하고 발송 창을 여세요

고객 목록에서 필터를 눌러 대상 조건을 적용한 뒤, 조건을 충족하는 고객 행을 선택하고 발송을 누릅니다. 영상에서는 데모 클리닉 LINE 계정의 합성 고객 다섯 명을 선택해 발송 (5) 창을 엽니다.

2. 재방문 안내 템플릿을 고르고 미리보기를 실행하세요

템플릿에서 조직이 준비한 10월 재방문 상담 안내를 선택하고 미리보기를 클릭합니다. 검사가 완료될 때까지 기다린 뒤 발송 가능 수와 발송 불가 수를 대조하세요.

3. 제외 사유와 첫 수신자 본문을 대조하세요

동의가 없거나 철회한 고객이 발송 불가로 분류되고 제외 사유가 원본 동의 기록과 일치하는지 확인합니다. 이어서 첫 번째 발송 가능 대상의 수신처(받는 사람)와 완성된 본문에서 고객 이름 변수(${customer.display_name}), 안내 조건, 수신거부 문구가 정확히 표시되는지 읽으세요.

조직이 직접 준비한 안내 문구를 템플릿에 등록해 검수하는 작업과 별도의 외부 마케팅 문구 제작 대행은 서로 다른 영역입니다.

실제 화면으로 확인하기

아래 39초 영상은 시험 조직에서 데모 클리닉 LINE 계정의 고객 다섯 명을 선택해 10월 재방문 상담 안내 템플릿의 미리보기를 실행하고, 수신 동의 및 철회에 따른 제외 사유와 본문을 점검하는 과정입니다.

발송 후 예약 전환과 실제 이용 결과 분리해 측정하기

검토를 마친 뒤 실제 발송을 실행했다면 템플릿의 발송 이력에서 해당 고객과 시각의 기록을 먼저 확인하고, 이후 정해 둔 관찰 기간 동안 발생한 예약과 구매를 추적하세요.

성과를 읽을 때는 아래 세 단계를 섞지 않고 나누어 기록합니다.

1. 발송 및 도달: 발송 가능 대상에게 메시지가 오류 없이 전달되었는지 발송 이력에서 확인합니다.
2. 예약 접수: 메시지 발송 이후 같은 고객이 새 예약을 접수했는지 예약 기록에서 확인합니다.
3. 실제 이용 완료: 접수된 예약이 취소되지 않고 실제 방문이나 구매 완료로 이어졌는지 확인합니다.

비교 기준선이나 대조군 없이 발송 기간 뒤에 일어난 모든 재방문을 메시지 한 건의 직접 효과로 단정하지 마세요. 기간 설정과 비교 기준은 성과 지표와 비교 기간 정하기에서 먼저 정합니다.

결과가 예상과 다를 때

이미 다음 주 예약이 있는 고객이 발송 대상에 들어왔습니다

고객 목록의 단순 상태 필터만 사용하고 최근 예약 여부를 대조하지 않았을 때 발생합니다. 발송 전에 원본 예약 기록에서 예정된 예약이 있는 고객을 먼저 확인해 선택에서 제외하세요.

코호트 인원 대부분이 미리보기에서 발송 불가로 제외됩니다

선택한 템플릿이 광고성인데 대상 고객들에게 해당 채널의 광고 수신 동의 기록이 없는지 확인하세요. 적법한 동의 근거가 없는 고객에게는 광고성 재방문 안내를 보낼 수 없으므로 동의 상태를 임의로 켜지 마세요.

미리보기 본문에서 고객 이름이나 안내 조건이 어색하게 표시됩니다

첫 번째 발송 가능 고객의 프로필에 이름이 비어 있거나 템플릿 변수 표기가 잘못되었는지 확인하세요. 발송 계정과 메시지 템플릿 준비하기에서 문구를 수정한 뒤 다시 미리보기를 실행합니다.

발송 후 예약은 늘었지만 실제 방문 완료 수는 그대로입니다

예약 접수 건수와 완료된 방문 건수를 분리해 집계하고 있는지 확인하세요. 취소나 노쇼가 많다면 재방문 유도와 별개로 예약 확정 및 방문 전 안내 절차를 함께 점검해야 합니다.

이어서 할 일

• 메시지 발송 대상 확인하고 보내기
• 성과 지표와 비교 기간 정하기