AI 인바운드 전화 문제 확인하기

시작 조건과 입력

실패한 전화의 번호와 시각 및 증상을 확보하세요.

커맨드 시퀀스

open "$entry_url" && snapshot -i

click "$call_row" && snapshot -i

get text body

open "$account_url" && snapshot -i

get text body

# 외부 수행: 담당자가 확인된 연결 또는 응답 설정을 수정한 뒤 같은 조건으로 한 번 재시험합니다.

open "$test_call_url" && snapshot -i

get text body

결과 확인

이전 통화와 새 통화를 구분해 증상 재현 여부를 확인했습니다.

중단 후 다시 시작하기

같은 원본 ID로 다시 조회하세요. 조회가 비었다면 기간과 조직을 확인하고 새 기록을 만들어 대신하지 않습니다.

전화가 연결되지 않을 때

전화가 연결되지 않으면 수신 번호와 개통 상태부터 확인하세요. 같은 시각에 다른 번호로도 연결이 안 되는지 비교합니다. 개통 계정, 조직과 수신 경로를 연결 담당자와 대조하세요.

답변이 없거나 잘못됐을 때

연결은 되지만 응답이 없으면 통화 시각과 계정 상태를 확인합니다. 답변만 틀렸다면 참조 Entity의 해당 언어 내용과 적용 프롬프트를 확인하세요. 실제 저장된 값과 기대하는 답을 먼저 대조하고 한 항목씩 수정합니다.

직원 연락이 필요할 때

직원에게 연락을 요청했다면 후속 요청과 담당자를 확인하세요. 요청 생성 여부, 담당자가 확인한 시각과 실제 연락 결과를 따로 기록합니다. AI의 연락 안내를 실제 직원 통화 완료로 처리하지 마세요.

지원에 전달할 근거

조직, 계정, 수신 번호, 발생 시각, 질문과 기대 답변을 지원 요청에 포함하세요. 통화 관련 ID가 있으면 함께 전달합니다. 수정 후 같은 시험 질문으로 재확인하고 정상 응답이 돌아오는지 확인합니다.

이어서 할 일

• 기술 지원 요청하고 해결 결과 확인하기