AI 인바운드 전화 응답 시험하기
개통된 번호로 들어오는 전화의 지식, 언어와 예외 응답을 확인한다.
이 작업을 마치면과거 통화가 아닌 이번 시험의 내용과 결과가 연결됩니다.
시작 조건과 입력
수신 번호가 개통되어 있고 시험 통화에 사용할 질문과 기대 답변을 준비해야 합니다.
- 전화 수신 번호 개통 준비하기: 전화번호 개통 전
- Entity와 프롬프트 변경 후 AI 응답 검토하기: AI 응답을 운영에 사용하기 전
이 작업에 사용할 값
entry_url, phone_account_id, inbound_number, test_questions, started_at
커맨드 시퀀스
open "$entry_url" && snapshot -i
# 외부 수행: 시험 전화기로 수신 번호에 전화하세요. 고유한 시험 질문과 시각을 기록하고 음성 답변을 확인합니다.
snapshot -i
click "$call_row" && snapshot -i
get text body
click "$call_conversation" && snapshot -i
get text bodyref 대상과 확인할 결과
결과 확인
과거 통화가 아닌 이번 시험의 내용과 결과가 연결됩니다.
중단 후 다시 시작하기
접수 ID와 원래 요청의 처리 결과를 먼저 확인하세요. 결과를 확인할 수 없다면 같은 요청을 새로 제출하지 않습니다.
전화 시험 준비
개통된 수신 번호, 연결 조직, Entity와 프롬프트 템플릿을 확인하세요. 영업시간 질문, 모르는 정보 질문, 직원 연락 요청을 시험 질문으로 정합니다. 시험 내용에는 실제 고객의 개인정보를 사용하지 마세요.
고객 전화 수신
외부 전화에서 시험 번호로 전화를 거세요. 처음 안내와 음성 응답이 들리는지 확인하고 짧은 질문부터 말합니다. 연결이 끊기면 재발신 전에 수신 번호와 발생 시각을 기록하세요.
언어와 답변 범위
제공하려는 언어로 같은 질문을 반복하세요. Entity에 있는 가격이나 운영 시간이 정확한지 확인합니다. 근거가 없는 질문에는 확인되지 않은 내용을 만들어 답하지 않는지 시험합니다. 다국어 응답은 콘텐츠의 사실 검토를 대신하지 않습니다.
직원 후속 연락 요청
직원과 연락하고 싶다고 말하고 필요한 연락 정보가 수집되는지 확인하세요. 직원 후속 연락 요청이 남는 것과 직원에게 실제 전화가 연결되는 것은 다릅니다. 요청을 처리할 담당자와 응답 시간을 확인합니다.
통화 결과 확인
계정, 전화 시각과 고객을 기준으로 관련 기록을 확인하세요. 응답 내용, 필요한 후속 요청과 수집 결과를 대조합니다. 시험 질문별 통과 여부와 응답 지연을 기록하고 답변 근거가 잘못된 경우 Entity 또는 프롬프트를 수정합니다.