기술 지원 요청하고 해결 결과 확인하기
문제 보고에 필요한 재현 순서와 기록을 전달하고 해결 결과를 확인합니다.
이 작업을 마치면원래 문제의 해결 여부를 확인했고 미해결이면 같은 요청에 근거를 추가했습니다.
시작 조건과 입력
문제가 발생한 조직과 원본 기록 및 재현 조건을 준비하세요.
이 작업에 사용할 값
entry_url, organization_id, source_ids, symptom, expected_result, contact, evidence_path, support_request_url
커맨드 시퀀스
open "$entry_url" && snapshot -i
get text body
screenshot --annotate "$evidence_path"
# 외부 수행: 지정된 지원 담당자에게 조직, 원본 기록 ID, 발생 시각과 증거를 전달하세요. 현재 요청 화면은 조회 전용입니다.
open "$support_request_url" && snapshot -i
get text bodyref 대상과 확인할 결과
| # | 커맨드 / ref | 대상과 확인 기준 |
|---|---|---|
| 1 | get text | 문제가 난 기록의 ID와 오류를 읽으세요. |
| 2 | screenshot | 문제가 보이는 화면을 기록하세요. |
| 3 | 외부 수행 | 지정된 지원 담당자에게 조직, 원본 기록 ID, 발생 시각과 증거를 전달하세요. 현재 요청 화면은 조회 전용입니다. |
| 4 | open | 접수된 지원 요청의 조회 화면 |
| 5 | get text | 담당자가 알려준 접수 번호와 요청 상태를 대조하세요. |
결과 확인
원래 문제의 해결 여부를 확인했고 미해결이면 같은 요청에 근거를 추가했습니다.
중단 후 다시 시작하기
접수 ID와 원래 요청의 처리 결과를 먼저 확인하세요. 결과를 확인할 수 없다면 같은 요청을 새로 제출하지 않습니다.
지원 범위와 연락 창구
계약의 지원 범위, 연락 창구와 운영 시간을 확인하세요. 제품 오류, 설정 변경과 새 기능 요청을 구분합니다. 홈페이지 진단 서비스가 일반 운영 장애 대응을 모두 포함하는 것으로 보지 마세요.
재현 정보와 기록
현재 조직, 화면, 발생 시각과 재현 순서를 적으세요. 기대한 결과와 실제 결과, 관련 고객 또는 실행 기록 ID를 포함합니다. 인증 토큰이나 불필요한 고객 개인정보는 보내지 마세요. 짧은 재현 영상이 있으면 실패 지점을 보여 주세요.
요청 접수와 진행
정해진 지원 창구로 요청하고 접수 식별자와 담당자를 기록하세요. 제품의 요청 화면은 조회 전용입니다. 같은 이슈의 상태를 확인하고 추가 정보는 정해진 지원 창구로 전달하세요. 답변 지연만으로 같은 내용을 여러 번 새로 접수하지 마세요.
해결 결과 확인
안내받은 수정 후 처음 문제가 난 작업을 다시 실행하세요. 저장 결과나 실제 전달 결과까지 확인하고 해결 여부를 회신합니다. 다른 경로에서 문제가 남으면 같은 요청에 재현 조건을 추가하세요.