메신저 연동 준비와 이용 안내

연동 전에 준비해 주세요

준비할 내용	알려 주실 정보
사용할 계정	채널 이름과 주소 또는 ID, 계정을 관리하는 담당자
현재 상담 방식	사용 중인 상담 도구, 기존 앱을 계속 사용할지 여부, 보관할 과거 대화
상담 자료	서비스와 가격, 운영 시간, 예약 기준, 자주 묻는 질문에 대한 승인된 답변
직원 응대	직원이 이어받을 문의, 응대 담당자와 시간, 대체 전화번호나 상담 링크

관리자 승인이 필요한 연결은 해당 계정의 관리자가 참여해야 합니다. 비밀번호와 인증 정보는 일반 단체 대화방에 올리지 말고 연결 담당자가 안내하는 보안 경로로 전달해 주세요.

계정 연결, AI 자동 응답, 직원 답장, 예약 알림은 각각 설정과 확인이 필요합니다. 사용할 기능과 기존 상담 도구를 전환할 시점은 연결 담당자와 함께 정해 주세요.

카카오톡

준비할 것

카카오톡 채널과 연결할 챗봇의 관리자 권한을 준비해 주세요. 기존 챗봇이나 상담 도구가 있다면 알려 주세요. 사진 상담이 필요하면 이미지 보안 전송 기능도 함께 설정해야 합니다.

사용 시 주의할 것

챗봇은 고객이 보낸 문의에 텍스트로 답합니다. 이 연결로 나중에 먼저 연락하거나 사진을 보내는 기능은 제공하지 않습니다.
일반 채팅에 붙인 사진은 챗봇으로 전달되지 않습니다. 사진은 설정된 이미지 보안 전송 기능으로 받아야 합니다.
직원 상담은 카카오톡 채널 관리자센터의 1:1 채팅이나 별도로 정한 상담톡에서 이어갑니다. 레이니 수신함에 직원 답장을 적는 것만으로 카카오톡에 전달되지는 않습니다.
알림톡과 브랜드 메시지는 챗봇 연결과 별도로 준비해야 합니다.

LINE

준비할 것

LINE 공식계정과 Messaging API 채널의 관리자 권한을 준비해 주세요. LINE 로그인 연결만으로는 고객 문의를 받을 수 없습니다. 기존 자동 응답이나 챗봇 사용 여부와 월 메시지 요금제도 알려 주세요.

사용 시 주의할 것

문의 직후 보내는 답장과 나중에 보내는 푸시 메시지는 사용량 계산이 다릅니다. 즉시 답장이 지연되거나 실패하면 푸시로 전환될 수 있습니다.
직원이 보내는 이미지도 푸시로 전송하므로 메시지 사용량을 확인해 주세요.
친구 추가 여부와 최근 문의 시점에 따라 푸시를 보낼 수 있는 대상이 달라집니다. 고객이 계정을 차단했다면 전송 요청이 성공해도 도착하지 않을 수 있습니다.
이미지, 음성, 영상과 파일을 받는 경로가 있습니다. 스티커는 내용 대신 수신 표시만 남습니다. 파일을 받을 수 있다는 것이 같은 형식으로 보낼 수 있다는 뜻은 아닙니다.

Instagram

준비할 것

Instagram 프로페셔널 계정과 연결된 Facebook 페이지를 준비해 주세요. 현재 레이니 연결 방식에는 두 계정의 관리자 권한과 메시지 접근 허용이 필요합니다. 광고 계정만 공유해서는 DM 연결이 완료되지 않습니다.

사용 시 주의할 것

고객이 먼저 보낸 DM에 응답합니다. 연결만으로 처음 보는 고객에게 먼저 DM을 보내거나 댓글에 자동 DM을 보내지는 않습니다.
일반 응대는 마지막 고객 메시지부터 24시간 안에 진행하는 기준으로 운영해 주세요. 레이니에서 직원이 답해도 기간이 자동으로 늘어나지 않습니다.
일부 광고 유입 대화와 승인된 직원 응대에는 Meta의 예외가 있습니다. 해당 계정에서 사용할 수 있는지 연결 담당자가 확인하기 전에는 예외 기간을 적용하지 마세요.
이미지 답장을 보낼 수 있습니다. 공유 게시물이나 일부 첨부는 원본 파일로 전달되지 않을 수 있습니다. 개인 계정과 그룹 DM은 현재 연결 대상이 아닙니다.

Facebook Messenger

준비할 것

문의받을 Facebook 페이지와 메시지 관리 권한이 있는 관리자를 준비해 주세요. 개인 프로필이나 광고 계정은 페이지 메시지 연결을 대신하지 않습니다. 기존 상담 도구를 사용한다면 함께 알려 주세요.

사용 시 주의할 것

일반 응대는 마지막 고객 메시지부터 24시간 안에 진행하는 기준으로 운영해 주세요. 직원 답장도 같은 기준으로 확인해야 합니다.
일부 광고 유입 대화와 승인된 직원 응대의 예외는 별도 확인이 필요합니다. 현재 레이니의 일반 답장에 예외 기간이 자동 적용되지는 않습니다.
텍스트와 이미지 답장을 보낼 수 있습니다. PDF나 음성, 영상 첨부를 같은 방식으로 보낼 수 있다고 가정하지 마세요.
응답 기간이 지난 뒤 보내는 정보성 알림은 페이지 자격과 승인된 템플릿을 별도로 확인해야 합니다. 일반 홍보 메시지 발송까지 함께 허용되는 것은 아닙니다.

준비할 것

연결할 전화번호와 소유자, 문자나 전화로 인증할 수 있는 담당자를 준비해 주세요. 현재 개인 WhatsApp 앱, Business 앱, 다른 상담 서비스 중 무엇으로 사용 중인지 알려 주세요.

기존 번호 이전, 새 번호 사용, Business 앱 병행 사용 중 가능한 방법을 먼저 확인합니다. 연결 방식과 백업을 확인하기 전에는 기존 앱 계정을 삭제하거나 번호를 이전하지 마세요.

사용 시 주의할 것

자유롭게 작성한 API 답장은 마지막 고객 메시지부터 24시간 안에 보낼 수 있습니다. 기간이 지나면 승인된 메시지 템플릿이 필요합니다.
고객에게 먼저 연락하려면 적절한 수신 동의가 있어야 합니다. 수신 거부나 차단 요청을 받으면 발송을 중단해야 합니다.
텍스트와 이미지 답장, 별도로 승인된 템플릿 발송을 지원합니다. 고객이 보낸 이미지, 음성, 영상, 문서와 스티커를 받는 경로도 있습니다. 파일 수신과 직원의 같은 형식 첨부 전송은 별개입니다.
Meta는 조건을 충족한 Business 앱과 API의 병행 사용을 제공합니다. 레이니에서 같은 번호의 병행 사용, 과거 대화 가져오기, 앱에서 보낸 답장의 동기화까지 가능한지는 개별 확인이 필요합니다.
Business 앱에서 직원이 답해도 API의 24시간 응답 기간이 열리거나 연장되지는 않습니다.

WeChat

준비할 것

고객 서비스 API를 사용할 수 있는 WeChat 공식계정과 관리자를 준비해 주세요. 개인 WeChat과 WeCom은 현재 연결 대상이 아닙니다.

현재 연결은 공식계정의 평문 서버 메시지 모드가 필요하며 암호화 모드를 지원하지 않습니다. 조직의 보안 기준에 맞는지 확인한 후 연결 담당자와 진행해 주세요.

사용 시 주의할 것

현재 레이니는 공식계정의 48시간 고객 응대 경로를 사용합니다. 발송 가능 건수와 고객 행동별 제한은 연결 전에 해당 계정의 조건으로 확인해야 합니다.
텍스트와 사진을 받고 텍스트와 이미지로 답하는 경로를 지원합니다.
음성 인식 결과가 전달된 경우 그 텍스트를 받습니다. 인식 결과가 없는 음성과 영상은 수신 표시만 남을 수 있으므로, 필요한 내용을 고객에게 텍스트로 다시 요청해 주세요.
기간 밖의 예약 알림이나 템플릿 발송은 현재 연결의 지원 범위에 포함하지 않습니다.

연동이 끝나면 함께 확인해 주세요

시험용 고객 계정에서 먼저 문의하고, 올바른 레이니 수신함에 들어오는지 확인합니다.
답변을 보낸 뒤 고객의 실제 채팅 화면에 도착했는지 확인합니다. 수신함에 답변이 보이는 것만으로 도착을 판단하지 않습니다.
상담에 필요한 사진과 파일 형식을 각각 확인합니다. 내용 없이 수신 표시만 남는 형식은 고객에게 다른 전달 방법을 안내합니다.
직원이 상담을 이어받을 경로와 AI를 멈추고 다시 시작할 기준을 확인합니다.
예약 알림을 사용한다면 예약 접수와 알림 도착을 따로 확인합니다.

기존 앱과 레이니를 함께 쓸 때에는 대화별 담당자를 정해 중복 답변을 막아 주세요. 원래 앱에서 답한 사실이 레이니의 담당자나 AI 응답 상태에 자동 반영되는 것으로 가정하지 마세요. 연결 전 대화와 연락처도 모두 자동으로 옮겨지는 것은 아니므로 필요한 자료는 기존 시스템에 보관해 주세요.

메시지가 도착하지 않으면

같은 메시지를 반복해서 보내기 전에 연결 담당자에게 알려 주세요. 사용한 채널, 보낸 시각, 마지막 고객 메시지 시각과 오류 내용을 전달하면 확인에 도움이 됩니다. 답변이 급하면 해당 채널에서 허용된 직원 상담 경로나 미리 정한 전화번호를 이용해 주세요.

관리자, 인증 정보, 전화번호나 기존 상담 도구가 바뀌면 수신과 답장을 다시 확인해야 합니다. 월 사용량과 요금제도 정기적으로 확인해 주세요.

공식 정책과 확인 범위

이 안내는 2026년 10월 22일 확인한 레이니 지원 범위를 기준으로 합니다. 채널별 정책과 계정 자격에 따라 사용할 수 있는 기능이 달라질 수 있습니다. WeChat의 최신 발송 건수는 미확인 상태이므로 연결 담당자가 개통 전에 확인해야 합니다.

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