요청 현황 레퍼런스
고객이 전달한 오류, 기능 요청과 개선 의견의 상태, 우선순위와 분류를 확인하세요.
요청 화면은 조직에서 전달한 제품 의견과 처리 현황을 보여 줍니다. 이 화면은 조회 전용입니다. 진행 상태가 바뀌면 목록에도 실시간으로 반영됩니다.
비즈니스 가치
요청 현황은 제품 의견을 전달한 뒤 현재 처리 단계를 같은 기준으로 확인하게 합니다. 운영자는 반복해서 진행 상황을 묻기보다 고객 영향과 추가 근거를 정리하는 데 집중할 수 있습니다. 상태, 우선순위와 분류를 분리하면 긴급 오류와 장기 개선 요청을 같은 방식으로 오해하지 않습니다.
| 운영 목표 | 요청 현황의 역할 | 관찰할 지표 |
|---|---|---|
| 진행 상황 공유하기 | 요청별 현재 상태를 읽기 전용으로 제공합니다. | 상태 확인 문의, 오래된 분류 중 요청 |
| 영향 근거 모으기 | 우선순위와 반복 발생 분류를 함께 봅니다. | 반복 발생 수, 영향받은 운영 흐름 |
| 중복 요청 줄이기 | 기존 제목과 상태에 추가 정보를 연결합니다. | 중복 요청, 추가 근거가 있는 요청 |
적용 예시
예시: 예약 저장 오류가 여러 지점에서 같은 조건으로 반복됩니다. 각 지점은 새 요청을 따로 만들지 않고 발생 시각, 기대 결과와 재현 순서를 같은 요청에 전달합니다. 운영 책임자는 반복 발생 여부와 고객 영향을 함께 확인할 수 있습니다.
예시: 새로운 통계 보기 제안은 현재 업무를 막지 않는 개선 요청입니다. 관리자는 원하는 의사결정, 필요한 지표와 사용 빈도를 설명합니다. 우선순위가 낮아도 요청 상태를 통해 검토 단계를 확인할 수 있습니다.
상태
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 분류 중 | 영향과 담당 범위를 확인하고 있습니다. |
| 대기 목록 | 검토를 마쳤으며 시작 순서를 기다립니다. |
| 시작 전 | 작업 범위가 정해졌지만 아직 시작하지 않았습니다. |
| 진행 중 | 담당 팀이 작업하고 있습니다. |
| 완료 | 정한 작업이 완료되었습니다. |
| 취소 | 현재 범위에서는 진행하지 않기로 했습니다. |
완료는 요청한 모든 아이디어가 구현되었다는 뜻이 아닐 수 있습니다. 요청 상세의 제목, 설명과 최근 상태를 함께 확인하세요.
우선순위
| 우선순위 | 의미 |
|---|---|
| 없음 | 비교할 우선순위를 아직 정하지 않았습니다. |
| 긴급 | 즉시 확인이 필요한 심각한 영향이 있습니다. |
| 높음 | 많은 고객이나 핵심 흐름에 큰 영향이 있습니다. |
| 중간 | 계획된 순서에 따라 처리할 명확한 영향이 있습니다. |
| 낮음 | 영향이 제한적이며 다른 작업 뒤에 검토합니다. |
우선순위는 요청 수만으로 정하지 않습니다. 고객 영향, 복구 가능성, 발생 빈도와 현재 계획을 함께 검토합니다.
분류
요청에는 오류, 반복 발생, 기능, 개선과 계약 범위 같은 분류가 표시될 수 있습니다. 하나의 요청에 여러 분류가 함께 표시될 수 있습니다. 분류는 검색과 그룹에 사용하며 상태나 완료 약속을 대신하지 않습니다.
새 요청이나 추가 정보 전달
새 요청을 전달할 때는 발생 시각, 사용한 조직, 기대한 결과, 실제 결과와 재현 순서를 준비하세요. 고객 개인정보와 비밀값은 제거하고 필요한 화면만 첨부하세요. 기존 요청에 추가 정보가 있으면 새 요청을 만들기보다 고객 지원 채널을 통해 같은 요청의 제목과 함께 전달하세요.
목록과 실제 안내가 다르면 최신 안내를 받은 시각과 화면을 고객 지원 채널에 보내 주세요. 요청 화면에서는 제목이나 상태를 직접 수정할 수 없습니다.