자동화
자동화 구조 이해하기
트리거, 조회 단계와 실행 단계가 반복 업무를 처리하는 방식을 이해하세요.
자동화는 지정한 시점에 데이터를 선택하고 각 결과에 작업을 적용합니다. 대시보드에서는 자동화 정의를 워크플로우로 표시합니다. 워크플로우에는 이름, 트리거와 순서가 있는 단계가 있습니다.
따라 하기첫 자동화 만들기30분 지난 확정 예약을 노쇼로 바꾸는 워크플로우를 구성합니다.작업검증된 자동화 레시피 사용하기노쇼, 미확정 예약, 정체 대화와 만료 업무 예시를 적용합니다.조회트리거 레퍼런스일정, 데이터 변경과 하트비트가 실행을 시작하는 조건을 확인합니다.이해실행과 반복 방지 이해하기선택, 반복, 권한, 실행 기록과 재실행 안전성을 이해합니다.
비즈니스 가치
자동화는 반복 업무를 빠르게 처리하는 것보다 같은 조건에 같은 행동을 적용하는 데 가치가 있습니다. 정상 흐름은 자동으로 처리하고 실패한 실행만 사람이 검토하면, 담당자는 고객 응대와 예외 판단에 더 많은 시간을 쓸 수 있습니다.
| 운영 목표 | 자동화의 역할 | 관찰할 지표 |
|---|---|---|
| 반복 업무 줄이기 | 시각이나 데이터 변경을 기준으로 작업을 시작합니다. | 수동 변경 건수, 자동 처리 건수 |
| 운영 기준 일관되게 적용하기 | 같은 조회 조건과 실행 단계를 반복 사용합니다. | 지점별 처리 차이, 예외 건수 |
| 누락과 지연 찾기 | 실행과 단계별 결과를 기록합니다. | 실패, 지연, 반복 실행 |
| 담당자가 예외에 집중하게 하기 | 정상 건은 자동 처리하고 실패 건은 검토 대상으로 남깁니다. | 검토 시간, 수동 처리 비율 |
적용 예시
예시: 예약 시작 30분 뒤 노쇼 처리. 확정 상태이며 시작 시각이 지난 예약만 조회합니다. 선택된 예약을 노쇼로 바꾸고 실행 기록에서 처리 수와 실패 수를 확인합니다. 같은 예약이 다음 실행에 다시 선택되지 않는지도 시험합니다.
예시: 종료된 프로모션 정리. 종료 시각이 지난 활성 프로모션만 조회합니다. 각 항목을 비활성화한 뒤 공개 웹사이트에서 노출이 사라졌는지 확인합니다. 자동 처리 수와 사람이 수정한 예외 수를 함께 기록합니다.
자동화의 세 부분
- 트리거는 워크플로우를 언제 시작할지 정합니다.
- 조회 단계는 어떤 행을 처리할지 선택합니다.
- 실행 단계는 선택한 각 행에 어떤 기능을 적용할지 정합니다.
예를 들어 하트비트가 실행될 때 확정 상태이고 시작 시각이 30분 지난 예약을 찾을 수
있습니다. 다음 단계는 선택된 예약마다 상태를 no_show로 변경합니다.
자동화가 안전하려면 실행한 행이 다음 조회에서 다시 선택되지 않아야 합니다. 상태를
confirmed에서 no_show로 바꾸면 같은 조회 조건에서 자연스럽게 빠집니다. 자세한 원리는
실행과 반복 방지를 확인하세요.